Vy Travel AB

Ett gott värdskap är av största vikt för oss på Vy Travel AB (fd. Nettbuss Travel AB) och våra varumärken Vy Bus4You och Vy express. Enligt mätningar gjorda av Svenskt Kvalitetsindex (SKI) har Nettbuss Bus4You Sveriges nöjdaste kunder och har haft det under de senaste nio åren. För att ha nöjda gäster måste man på bästa möjliga sätt ta hand om dem och få deras resa att vara trygg från A till B, även om det skulle ske någon avvikelse såsom en trafikstörning eller försening under resan.

Beskrivning

Som gästsamordnare är du dedikerad till att vara behjälplig om något oförutsett händer som påverkar våra gäster. Kommunikation och problemlösning är avgörande för rollen som gästsamordnare. I befattningen ingår att samverka mellan våra gäster, vår driftavdelning, våra förare och våra samarbetspartners samt vår kundservice. Vid en avvikelse tar du emot informationen, kartlägger situationen och kommunicerar internt vad som hänt. Du skickar informations- och förseningsmeddelande till våra gäster och vid behov bokar om gäster eller hittar alternativa lösningar för gästens resa. I rollen ingår att hitta lösningar som är kostnadseffektiva och som är så bra som möjligt för våra gäster.

Som gästsamordnare arbetar du även med kundkommunikation, via mail och sociala medier. I detta arbete ingår reklamationshantering och att du kompenserar gäster vid eventuella kvalitetsavvikelser. Som gästsamordnare kommer du att ta emot inkommande samtal till vår kundservice. Dessa samtal rör sig oftast om biljettbokning och frågor våra gäster kan ha inför eller efter resan.

En förutsättning för att passa för rollen är att du ska tycka om när det sker något oplanerat, att kunna hålla huvudet kallt och vara strukturerad och kunna hitta lösningar i stressade situationer. För att klara rollen behöver du vara mycket duktig på att uttrycka dig i både tal och skrift, på både svenska och engelska.

 

Arbetsuppgifter

Du arbetar dagligen med att:

  • Ta emot samtal från förare som rapporterar en avvikelse.
  • Ge information till våra gäster vid förseningar, trafikstörningar etc.
  • Skapa en översiktlig bild över våra dagliga turer, anslutningar och bytesresor
  • Vid en avvikelse kartlägga vilka gäster som berörs och på vilket sätt
  • Göra ombokningar till följd av trafikstörningar
  • Hitta alternativa resor för våra gäster vid avvikelser
  • Skriva rapporter om avvikelser
  • Reklamationshantering
  • Kommunicera med våra gäster via e-post och sociala medier
  • Kommunicera med våra gäster via telefon
  • Vara back-up till övriga kommunikatörer

Kvalifikationer

Vi ser att du som söker har eftergymnasial utbildning av lämpligt slag för tjänsten. Vi ser att du som söker har erfarenhet av logistik och kundservice. Vi ser att du som söker är utåtriktad, är social och har ett stort hjärta. Vi vill att du ska ha förståelse för hur viktig information är för våra gäster och våra medarbetare, i synnerhet i situationer där det sker någon avvikelse. Du är mycket lösningsfokuserad och ser dig själv som en betydande del i en större helhet och tar ansvar för den.

Du har:

  • Mycket goda kunskaper (tal och skrift) i svenska och engelska. Du behöver förstå norska och danska. Kunskaper i andra språk är meriterande.
  • God kommunikationsförmåga och kan på ett strukturerat och informativt sätt kommunicera med både medarbetare och gäster.
  • Mycket god datorvana (Officepaketet).
  • Stor empati, god förmåga att se helheten och kan tänka långsiktigt.

Du är:

  • Alert, kreativ och lösningsfokuserad
  • Ansvarstagande och serviceinriktad
  • Strukturerad och eftertänksam
  • Självständig och har en förmåga att prioritera arbetsuppgifter

Arbetstider

Arbetstiderna är förlagda till vardagar 11-20. Arbete på andra tider kan förekomma.

Villkor

Enligt Tjänstemannaavtalet för transportbranschen, individuell lönesättning.

Provanställning, 6 månader.

Intervjuarna kommer att ske löpande.

Anställningsform Tillsvidareanställning
Anställningens omfattning Heltid
Tillträde Efter överenskommelse
Löneform Individuell lönesättning
Antal lediga befattningar 1
Sysselsättningsgrad 100%
Ort Göteborg
Län Västra Götalands län
Land Sverige
Referensnummer 2019/99
Kontakt
  • Anna-Karin Mooren, Marknadschef, 0765-258007
Publicerat 2019-08-23
Sista ansökningsdag 2019-09-13

Tillbaka till lediga jobb